卢璟:辛勤浇开并蒂花
山东慷华物业管理有限公司和山东军魂保安服务有限公司就像两朵并蒂荷花,傲然于物业管理行业和安保服务行业两个百花园中,竞相开放,争奇斗艳,散发各自的浓郁芳香。山东慷华物业管理有限公司先后通过了ISO900:2008质量管理体系、ISO14000环境管理体系、OHSAS18000职业安全健康管理体系认证,取得了国家二级物业管理企业资质,并当选为山东省房地产协会物业管理专业委员会理事单位、山东省家庭服务业协会社区管家委员会理事单位、济南市物业协会理事单位,被中国中轻产品质量保障中心评为“中国著名品牌”,荣获济南市“物业管理先进单位”。 山东军魂保安服务有限公司更是本着“退伍不褪色,永远是个兵”的精神理念,以全心全意为人民服务为宗旨,打造出了“泉城百姓信得过保安公司”,受到济南市公安局保安管理支队的通报表彰和泉城百姓的普遍赞扬。有数名员工被评为“物业管理先进个人”、“优秀保安员”、“泉城爱岗敬业安保先锋” 等,这些骄人的业绩,很难让人想象竟是出自于一位女姓。她,就是山东慷华物业管理有限公司董事长兼山东军魂保安服务有限公司董事长卢璟女士。
走进位于琪鑫苑小区东北面的一栋三层小楼,我们见到了缔造传奇的湖人卢璟董事长,只见她,一头齐肩的秀发,一双智慧的眼睛,再加上一副微笑的面容,给人以亲切大方的感觉。简单交流后,卢董事长带领我们沿着挂有“业主至上,服务第一”、“真诚服务,热情微笑”、“强化服务意识,倡导奉献精神”、“微笑是我们的语言,文明是我们的信念”、“慎德重仁义,威行天下安”等励志展板及宣传标牌的楼道走廊,来到了她的办公室。面积不大,但很整洁。两边的书柜上分别摆放着规章制度及业主资料和主要荣誉、资质,落座以后,卢璟向我们说起了她那“普通又不普通,平凡又不平凡”的人生。
下海创大业
俗话说:退一步,海阔天空。有时候,改变一个人的命运,只需转变一下观念和思路就能实现。2010年底,随着社会主义市场经济发展改革的不断深化,改变了很多人的传统观念,也改变了卢璟在政府机关从事政务接待20多年所形成的固定思维,特别是参加了一次同学聚会后,看到不少同学事业有成,她毅然放弃了政府机关副处级公务员的优厚待遇,决定辞职下海经商。经过一番调查研究和精心谋划及真准备,2011年8月,一个注册资金300多万、集综合物业管理、家政服务、水电暖消防安装维修、餐饮项目管理、停车场项目管理等于一体的物业管理有限公司—济南瑞云物业管理有限公司(山东慷华物业管理有限公司的前身,以下简称慷华物业)在济南正式诞生。
公司成立之初,人们对“物业管理”还不熟悉,市场监督空白较多,政府部门相关的法律法规不很完善,多数靠物业公司自身摸索。卢璟通过在小区巡视、认真倾听业主的建议和想法,又经过市场调研,向南方物业公司学习之后,率领慷华物业一班人:坚持“高起点定位,高标准要求,规范化管理”的发展战略,奉行“严谨、务实、高效、诚信”的质量方针,坚持“持身以正、服务唯诚”的核心理念,用“真诚、沟通、周到、完善”为服务理念,把“业主和物业使用人满意”作为工作目标,努力为业主创造安全、健康、整洁、舒适的工作和生活空间。先后建立并完善了《行为规范》、《管理规章》、《奖惩条例》《安全纪律》等规章制度,通过了ISO900:2008质量管理体系、ISO14000环境管理体系、OHSAS18000职业安全健康管理体系等认证,形成了从上到下都必须做到“业主至上”的同时自觉严格按照规章制度办事。
润物细无声,当春乃发生。慷华物业在卢董事长的带领下,历经五年多的风雨砥砺,取得了国家二级物业管理企业资质,下设菏泽、济宁、潍坊分三家公司。济南服务项目——济南军区总医院、山东省肿瘤医院、济钢总医院、山东省建筑科学研究院、济南市体育局、济南市救助站、明辉豪庭,匡山琪鑫苑小区等单位或住宅小区,为他们提供了“真诚、热情、周到、完善”的物业管理服务,受到单位领导的高度赞扬和小区业主的一致好评,成为山东省房地产协会物业管理专业委员会理事单位、山东省家庭服务业协会社区管家委员会理事单位、济南市物业协会理事单位,并被评为“中国著名品牌”和“物业管理先进单位”。
创新再发展
双桥好走,独木难行。有过20多年政府机关工作经验和又经过5年多的物业管理磨练,卢璟清醒的认识到:随着经济的发展、车辆的增加、流动人口的增多,财产安全和人身安全越来越引起大家的高度重视。为了创新拓展慷华物业的服务职能和业务范围,2014年,经山东省公安厅行政管理部门特许批准(后经国家工商行政管理部门批准登记注册),卢璟又在济南正式成立了山东军魂保安有限公司。
山东军魂保安服务有限公司(以下简称军魂保安)是一家以中国人民解放军、武装警察部队的退役军人为骨干力量,职业经理人为辅助力量而组建的正规保安服务有限公司。公司的主要管理人员均是在部队经过多年锻炼和培养的优秀退伍军人,他们本着“退伍不褪色,永远是个兵”的精神理念,以全心全意为人民服务为宗旨,着力打造一支军事化、正规化的安保队伍。按照《保安服务管理条例》、《公司法》及国家相关法律法规,建立健全了《保安服务制度》、《保安员管理制度》、《岗位责任制度》及各种应急预案和奖惩制度,组织设立了办公室、人事部、业务部、培训部、财务部、后勤部、安保部和纠察队(其中安保部下设数支保安大队,负责分区域开展安保业务)。军魂保安自成立以来,始终坚持“诚信为本”, 严格履行与客户单位签订的《保安服务合同》,以确保客户的利益为己任,先后为山东烟建集团、济南市历下文化局、市中区计生委、章丘风景区、济南市第十二中学、济南礼乐中学等提供了门卫、巡逻、守护、安全检查、区域秩序维护等安保服务。另外,还积极做好与公安监管机关沟通,确保社会安保力量联勤联动工作平台运转正常,主动配合和参与公安机关社会面治安防范、大型活动安全保卫及突发事件处置等工作。受到了客户和公安监管机关的好评,有数名员工被评为 “优秀保安员”、“泉城爱岗敬业安保先锋”。2015年,军魂保安还被济南市公安局保安管理支队评为“泉城百姓信得过保安公司”。
责任勇担当
孔子说过:“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”。 卢董事长在把慷华物业和军魂保安做大做强的同时,始终不忘一个企业家肩上的责任和对社会应做的奉献精神!她把每一位员工都看作是大家庭的一员,在依法保障公司员工在社会保险、劳动保护、工资福利、教育培训等方面的合法权益基础上,每逢员工家里遇到什么困难,她都会想尽办法帮助解决。为社会解决下岗工人再就业做出一定贡献。另外,她还积极组织参加“慈善一日捐”活动,到南部山区开展扶贫助学,重阳节到敬老院慰问老人,六一节去儿童福利看望残疾儿童等,各项公益活动,只要她知道,她总是积极参加,带头捐物捐款。
敬人者,人恒敬之;爱人者,人恒爱之。勇于担当的卢董事长,赢得了“优秀共产党员”、“先进个人”、“城市榜样”等多项荣誉。
在采访快要结束时卢董事长告诉我们:下一步,她在完成慷华物业资质升级、军魂保安成立女子保安队的基础上,成立培训学校,在提高专业技能和服务水平的同时,向集团化进军,力争进入“新三板”。
风景这边独好。我们坚信:慷华物业和军魂保安这两朵并蒂荷花,在卢董事长的辛勤浇灌培育下,明天更会绽放出新的精彩。